Kundenbefragungen

Die Kundenbefragung ist ein wichtiges Instrument des Wirkungscontrollings. Stärken und Schwächen in Arbeit und Angebot einer Organisation können identifiziert und daraus Verbesserungspotential abgeleitet werden. Davon profitieren nicht nur Organisationen, sondern auch die Kundschaft und die Mitarbeitenden.

Wir bieten vollständige Kundenbefragungen an - von der Konzeption über die Durchführung und Auswertung bis hin zur Berichterstattung.

Inhalt der Befragung

Der Inhalt der Befragung wird gemeinsam mit dem Auftraggeber erarbeitet. Übliche Fragebereiche sind:

  • Kontakthäufigkeit
  • Qualität der Dienstleistungen und Produkten
  • Interaktion Kunde - Personal (Verhalten, Einstellung, Expertise)
  • Gesamtzufriedenheit
  • Demografische Zusammensetzung der Kundschaft

Durchführung der Befragung

Unsere Befragungen werden mehrheitlich online durchgeführt, wir verschicken aber auch Papierfragebögen. Die zu befragende Kundschaft schreiben wir per E-Mail oder per Post an, auch eine Verteilung der Fragebögen vor Ort ist möglich.

Auswertung und Berichterstattung

Unsere Auswertungen und Berichterstattungen sind abgestimmt auf die Bedürfnisse des Auftraggebers. Wir erstellen Grafiken und Tabellen, führen komplexere Auswertungen durch und kommentieren und präsentieren die Resultate.

Projekt Sommerbäder