Die Kundschaftsbefragung ist ein wichtiges Instrument des Wirkungscontrollings, mit deren Hilfe Stärken und Schwächen in Arbeit und Angebot einer Organisation identifiziert und daraus allfälliges Verbesserungspotential abgeleitet werden kann. Wir bieten Ihnen vollständige Kundschaftsbefragungen an - von der Konzeption über die Durchführung und Auswertung bis hin zur Berichterstattung.

Inhalt der Befragung

Der Inhalt der Befragung richtet sich nach dem Auftraggeber und seinen spezifischen Bedürfnissen. Übliche Fragenbereiche sind:

• Kontakthäufigkeit
• Qualität von Dienstleistungen und Produkten
• Kommunikation
• Kundenorientierung des Personals
• Gesamtzufriedenheit
• Demografische Zusammensetzung der Kundschaft

Art der Befragung

Das Statistische Amt des Kantons Zürich verwendet in der Regel Online-Fragebögen und/oder Papierfragebögen. Die zu befragende Kundschaft kann per Mail oder per Post angeschrieben werden, auch eine Vor-Ort-Verteilung der Fragebögen ist möglich.

Auswertung und Berichterstattung

Die Auswertung und Berichterstattung erfolgt abgestimmt auf die Bedürfnisse des Auftraggebers.